Реализации цифровой трансформации на предприятии

Цифровая трансформация получила повсеместное распространение. В последнем исследовании изменений в сфере цифровых технологий из 750 специалистов в разных отраслях 80% указали, что они «имеют возможности», «имеют расширенные возможности» или «имеют оптимальные возможности» для осуществления цифровой трансформации.

Еще более впечатляющими оказались результаты, касающиеся финансирования: 89% респондентов сообщили, что они получают на своем месте работы «хорошее» или «достаточное» финансирование для реализации цифровых проектов. Это явно свидетельствует о том, что время революционных технологий пришло, и что подавляющее большинство компаний осознают необходимость инвестирования в них.

Исследование проводилось на протяжении первых шести месяцев 2017 года по заказу компании IFS, которая разрабатывает и поставляет корпоративное программное обеспечение для клиентов, занимающихся производством и сбытом товаров, управлением активами и оказанием услуг. В равном количестве были представлены респонденты от пяти отраслей: нефтегазовая, строительство и подрядная деятельность, производство, авиация и сфера услуг. Они работали в различных по размеру компаниях, в которых насчитывалось от 1000 до 10 000 или более сотрудников, при этом большинство составили компании среднего размера со штатом 5 000 – 9 999 человек.

Но по какой причине предприятия инвестируют средства? В чем они видят большие преимущества? Насколько успешно они продвигают переход на цифровые технологии в своих организациях?

Более четверти (27%) участников исследования утверждают, что цифровая трансформация (ЦТ) «делает их более конкурентоспособными», давая им важное преимущество; 29% видят основную пользу в «ускорении внедрения инноваций»; а 28% ожидают «роста возможностей на новых рынках».

Компании, которые реализуют цифровую трансформацию для решения масштабных вопросов, таких как увеличение доли на рынке или расширения ассортимента продукции, используют долгосрочные стратегические возможности технологий с максимальной выгодой. Они начинают видеть, какие стратегические преимущества обеспечивает ЦТ от таких на первый взгляд мелких тактических решений, как вопрос о частоте обслуживания оборудования.

Однако такие компании в меньшинстве. Наибольшая группа респондентов, 47%, до сих пор видят основные преимущества ЦТ в «повышении эффективности внутренних процессов», что заставляет сомневаться в том, что компании осознают реальный потенциал революционных технологий.

Инновации способны определить успех или неуспех компании, и результаты множества проводимых исследований выводят инновации на передний план как высший приоритет. Так почему создается впечатление, что это не является движущей силой для цифровой трансформации?

Анализ инвестиций в НИОКР показывает, что большинство средств идут на повышение эффективности внутренних процессов, не обеспечивая, таким образом, внедрение инноваций. Однако было бы слишком недальновидно рассматривать «повышение внутренней эффективности» как ключевой фактор для исследования ЦТ. Действительно, этот фактор не учитывает стратегические преимущества и осложняет понимание и принятие ЦТ сотрудниками.

Несмотря на большое количество хороших новостей, исследование показывает, что 42% респондентов до сих пор рассматривают «неприятие перемен» как основное препятствие на пути цифровой трансформации. Компаниям необходимо тщательно продумать, как позиционировать так называемый «интернет вещей» и другие инновационные технологии, как представлять причины их использования и как разъяснять их преимущества всем сотрудникам. Компании должны превратить своих работников из противников цифровых технологий в их сторонников.

Наиболее успешные технологические сдвиги осуществляются снизу вверх, а также сверху вниз. Их реализуют люди. Поддержка сотрудников является критически важным фактором. Когда инженер-наладчик узнает о планах внедрения системы диагностического технического обслуживания, он может подумать, что в результате лишится работы. Компаниям необходимо четко и открыто разъяснять, что ЦТ дает новые преимущества, обеспечивает новые методы работы и создает возможности роста и совершенствования для всех.

Вместо того чтобы ссылаться на «повышение внутренней эффективности», компании следует сделать акцент на том, как ЦТ положительно повлияет на общее развитие компании в долгосрочной перспективе, как она сделает компанию более конкурентоспособной, ускорит внедрение инноваций и обеспечит возможности роста на новых рынках.

Успешность цифровой трансформации, как и многих других проектов, связанных с большими переменами, зависит от завоевания сердец и умов людей, которые будут внедрять технологии или использовать систему на практике. С этим необходимо работать на уровне людей.

Мы все понимаем, что никакая кратковременная экономия не сделает нашу работу или бизнес более устойчивым, если компания при этом не остается конкурентоспособной в долгосрочной перспективе. Компании должны формировать комплексное представление, позиционируя цифровые перемены как имеющие стратегический, а не тактический характер, и дающие новые возможности, а не посягающие на чьи-либо интересы.

Каждая третья из исследованных компаний «не готова справиться проблемой недостаточной квалификации в сфере цифровых технологий». Дальновидные компании уже присматривают потенциальных кандидатов для работы с данными, таких как упомянутый выше инженер-наладчик. Как компаниям найти доступное, рациональное и креативное решение проблемы недостаточной квалификации сотрудников?

• Проанализировать, как необходимо развивать организационную структуру, чтобы стимулировать цифровое развитие. Крупные компании могут создавать новые отделы, которые будут заниматься цифровыми инициативами, создавая условия для приобретения навыков аналитической работы и формируя их внутри компании.
• Провести «диагностику» имеющейся цифровой компетентности. Существует огромная потребность подготовки персонала в сфере управления и аналитической обработки данных, и для успешной реализации цифровых инициатив эта потребность должна быть удовлетворена. Установите, какая технология в вашей компании является определяющей для развития. В рамках этой цифровой «диагностики» начните выявлять отдельных сотрудников, которые способны и хотят повысить свою квалификацию.
• Повышать квалификацию сотрудников правильно. Команды кадровых работников должны определить, какие из имеющихся ролей следует развивать, а где нужны новые кадры. Привлекайте сторонних инструкторов, которые помогут открыть новые перспективы.
• Сотрудничать с местными ВУЗами, как для привлечения молодых талантов, так и для оказания влияния на учебные заведения, чтобы в своих программах обучения они уделили должное внимание необходимым сферам знаний. Программы распределения предоставляют студентам реальный опыт в сфере программирования, давая возможности для роста как компании, так и студента. Программы стажировки позволяют выявить талантливых молодых людей, оказать им поддержку и создать возможности для развития.

Успех цифровой трансформации зиждется на трех столпах: технологии, инвестиции и люди. Технологический аспект часто осваивается наиболее успешно, поскольку реализуется экспертами в области технологий с четко очерченным кругом обязанностей. Главная проблема заключается в выборе компанией правильной технологии для реализации трансформации в правильное время. Готовы ли вы идти на риск и стать пионером или желаете присоединиться к процессу, когда технология будет уже испытана и освоена?

Что касается инвестиций, как показало исследование, компании считают, что они вкладывают в цифровую трансформацию достаточно средств. Однако правильные ли сферы выбирают они в качестве приоритета? Результаты свидетельствуют о том, что большое внимание уделяется повышению эффективности процессов, поэтому может быть необходимо инвестировать больше в инновации.

Наконец, очень часто в процессе ЦТ в стороне оказывается человеческий фактор, не только с точки зрения нового кадрового потенциала, но и с точки зрения правильного донесения информации. Если более 40% компаний считают основным препятствием «неприятие перемен», это означает, что коммуникация с сотрудниками является вопросом первостепенной важности. Сотрудники компании должны знать цель перемен, которые несет с собой ЦТ, и какое влияние эти перемены окажут на них самих.

Теперь настало время задать вопрос: На чем следует сосредоточиться вашей компании, чтобы обеспечить развитие по этим трем направлениям и достичь успеха в цифровой трансформации?